随着经济全球化步伐的不断推进，信息化时代的到来，印刷业如何顺应客户经济时代的进步，在剧烈的市场竞争中立于不败之地，就必需与时俱进，在市场中找到企业第二次起飞进步的支点——以服务客户爲中心的理念；树立客户服务管理体系，确立和进步企业竞争优势。下面就让深圳专业的印刷厂来为您解答一下。
一、“杠杆原理”（80/20规律）被全球企业普遍使用
在互动时代，企业要生活和进步，就要有新型的竞争规则——客户信息管理。互动对话，批量化的业务整合一同，企业发明出一种全球的竞争动力——客户关系管理，“一对一推广”方式已成爲指导世界经济潮流的力量。
企业在失衡的管理中：因和果，努力和收益之间普遍存在着不均衡的关系。典型的景象：80%收益来自20%的努力，20%的客户发明了80%利润。
在大千世界中，80/20规律指出：缘由和后果、投入和产出、努力和效益之间，原本就是不均衡的。在企业的推广“一对一服务”中人们惊奇地发现20%的客户发生了80%的效益，2/8规律已普遍用于企业管理中，这也证明了公元前三世纪古希腊著名迷信家阿基米德曾说：“给我一个支点，我可以撬动整个地球”。运用2/8规律的海尔集团张瑞敏说：就是依托“服务理念”这个支点和“星级服务”杠杆使效益上升了一个台阶。
二、客户是企业资源
全球500强企业认知：客户是企业利润的源泉，客户是企业进步的原动力。拥有客户，并持久地坚持客户增长率，是企业生活进步的支点。
企业的销售支出或利润是客户提供的。由于客户对企业“奉献”多寡不一，可以分爲忠实客户（老客户占客户源的20%）和临散客户（占客户源的80%），常常“光临”企业的客户是企业服务的重点。综观国际外企业、公司的效益来看，80%的营业额来自20%常常光临企业的客户；企业完善的服务，并随着客户对商品信任度和忠实度的提升，企业的服务战略还可诱发客户的高回头率。而美国的一项研讨报告指出，再次莅临的客户，可爲公司带来25%~85%的利润。从而证明市场中竞争的次要要素是服务质量，其次是商品自身，最初才是价钱，这是市场竞争的规律。
三、客户资源是企业效益的源泉
企业以客户爲中心的“一对一推广”应运而生，成爲管理客户信息、锁定客户忠实度并进步利润的战略。企业可以运用全方位推广架构，来发明新客户、坚持老客户。而客户忠实管理，作用是以其自身可以爲企业发明价值来表现的，留住客户=客户忠实更趋于是一种波动的经济效应。服务发明价值既是客户忠实的因，也是客户忠实的果。
从国际外企业证明的规律来看，忠实客户可降低销售本钱：企业运营中客户的波动简直没有比取得一个新客户的代价大，关于开发一位新客户所破费的本钱要比保有一个老客户的本钱高5倍之多，反之，留住老客户所需的本钱就是1/5。因而，假如向新客户推销商品的成功率是15%，而向老客户推销成功率就是50%；假如将每年的客户关系添加5%，利润则可增长85%。
关于留住客户的概率和效益是成反比的，客户来企业一次印刷，印刷企业留住客户的概率2%；客户二次来企业，印刷企业留住客户的概率会增大到10%；客户三次来企业，印刷企业留住客户的概率会将会增大到18%；客户四次以下去企业，印刷企业留住客户的概率将会增大到100%。

四、服务爲企业源
“消费——服务——消费”构造已成爲当今企业创新运营次序的根本框架。在这个框架中，服务起着沟通，引导消费与消费的中介作用。服务的主体位置是基本不容无视和无法坚定的，没有完善的服务体系和手腕，就无法吸引客户，就无法占领市场，也就无法扩展再消费，更谈不上企业的全体驱动与继续进步。
在对客户服务的进程中，企业一定要有“自知自明”，更新传统观念和市场推广观念要学海尔人：商品合格不是规范，用户称心才是目的；没有十全十美的商品，但有百分之百的服务。在互动时代，增加两头环节，间接面对客户或对客户一对一的服务，都是以客户爲中心，以客户占有率爲中心，经过与客户的互动对话，与客户逐一树立耐久、久远的双赢关系，爲客户提供定制化的商品。
服务是将来的浪潮，在“后工业经济”时代，企业正迅速转变爲提供“服务的公司”，并竭力引荐“服务公司”，这是企业基本的转变战略。二十世纪九十年代末，全世界服务贸易增长速度要比商品贸易增长速度高出50%以上。企业要看法这一趋向，今天的效益75%是来自服务，55%～65%可以间接划入服务业，而且50%～60%都是以知识爲根底的服务。
五、印刷业进步趋向中的客户关系
客户关系管理是新兴的推广战略，而企业新一轮竞争的焦点在服务。
在企业重新定位的时代，关键的不是对商品自身做些什麼，而是企业在客户心目中做些什麼样的服务。单凭商品质量上的上乘或价钱的昂贵已难以取得竞争劣势。企业要施行品牌的跨位战略，竞争的劣势次要来源于新的定位——服务战略。
作爲印刷企业要提升抽象，留住老客户，企业就需开辟创新，以市场爲导向，满足客户爲主旨的古代运营理念，商品上要具有“你有我优，你优我廉”的运营战略，同时企业要树立“全员推广的理念，培养企业员工素质，以客户爲中心的服务气氛”，倡议“团队肉体的企业文明”。
在管理中，采用市场化的特性化理念，借助网络技术和企业管理信息零碎，最大限制地爲客户提供知识化、信息化的及时、便捷、周到的综合服务。同时，企业可自创美国欧文管理研讨院教授理查德·W·奥利弗总结的七大规律思绪，作爲企业进步和客户服务战略的参考如下：
1. 每天重新设计企业，不断完善创新；
2. 使客户成爲企业的“推广部”，他（她）们是企业的“业务”推销员；
3. 创建电子系列，以信息手腕爲企业服务；
4. 一切特性化，“先出售后消费”的特性化商品；
5. 立足企业放眼世界，商品要站稳国际市场，走出国门；
6. 商品直销，增加两头环节，受害客户；
7. 以角色替代规则，以员工爲中心，发扬他（她）们的积极性和潜能，使企业抽象不断失掉提升。
次要参考材料：
1.《印刷技术》2002年12月，第34、35期。
2.《昔日印刷》2003年第2期。
3.《中国印刷》2002年5、12期，2003年1、2、3期。
4.《成功留住老客户》陈企华主编，中国纺织出版社，2002年10，第一版。
5.《客户服务经理企业手册》方明编著，机器工业出版社，2003年1月，第一版。
6.《帕累托80/20效率规律》李汉昭编译，海潮出版社，2001年12月，第一版。
7.《一对一推广》唐璎璋、孙黎著，中国经济出版社，2002年2月，第一版。
8.《跨位》王岩译，延边人民出版社，200年8月，第一版。
9.《一对一企业》屈陆民译，华文出版社，2002年1月，第一版。
10.《韦尔奇经理规律全书》谢德高编译，九州出版社，2003年1月，第一版。
11.《海尔中国造》颜建军、胡泳著，海南出版社、三环出版社，2001年3月，第一版。
12.《科特勒推广新论》高登第译，中信出版社，2002年10月，第一版。


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